Об услуге

Что такое претензия?

Претензия – это предъявление требований, выраженное недовольством лица на некачественно оказанную услугу или на несоответствие качества (бракованного) проданного товара. В простом понимании, претензия — это жалоба, обоснованная на фактах, нарушающая права ее автора, поэтому, как бы не звучал заголовок (преамбула) документа, например: «Жалоба»; «Заявление»; «Письмо»; «Требование»; «Обращение» — во всех случаях, если в документе выражены элементы нарушенных прав и содержатся требования к каким-либо действиям на их устранение, здесь всегда подразумевается форма ПРЕТЕНЗИИ.

Для чего нужно предъявлять претензию?

Цель предъявления претензии — это способ разрешения конфликтной ситуации, вытекающей из завершенной сделки (покупкой, продажей) некачественного товара или получением (оказанием) некачественной услуги, избегая обращения в суд.

В деловом обороте нашего времени, собственники бизнеса предпочитают получать именно претензии с требованиями потребителей, а не судебные извещения о подаче ими иска. Такой приоритет вполне объясним с точки зрения длящегося во времени судебного процесса, с учетом предстоящих судебных расходов на юристов, и иные издержи. К тому же, при признании судом исковых требований обоснованными, к сумме иска добавляются: государственная пошлина, расходы представителя истца, возмещение морального вреда и компенсация проведенной экспертизы и др. понесенные истцом расходы. Получив решение суда о взыскании «круглой» суммы, предприниматель – ответчик сожалеет, что не попытался уладить конфликт на стадии получения претензии. Вместе с признанием своей ошибки он получает и опыт, который дает ему в будущем четкую рекомендацию на самое серьезное и внимательное отношение к поступающим претензиям от своих клиентов.

Когда необходима услуга составления претензии?

• При разрешении спорных моментов между сторонами до обращения в суд.
• При проведении досудебного или претензионного урегулирования спора.
• При требовании оплаты долга или штрафа.

Составление претензии и направление ее адресату возможно в следующих случаях:

• Если претензионный порядок предусмотрен существующим законодательством.
• Если возможность претензионного или иного урегулирования предусмотрена договором между сторонами — тогда в документе должна быть строчка: “все споры решаются путем переговоров” или “перед обращением в суд клиент обязан письменно уведомить о наличии претензии”.

Претензия в обязательном порядке направляется перевозчику при недолжном оказании услуг по транспортировке грузов, может подаваться от клиента оператору телефонной связи при ненадлежащем исполнении последним своих обязательств, экспедитору по спорным ситуациям, связанным с предпринимательской деятельностью.

Стоимость услуги по оформлению претензии рассчитывается в индивидуальном порядке и зависит от особенностей изначального договора, сложности поставленной задачи, формата сотрудничества.
В стоимость услуги входит:

• оформление претензии,
• анализ возникшей ситуации,
• проведение предварительной консультации по делу,
• оценка имеющейся доказательной базы,
• подбор соответствующих законодательных норм,
• оценка перспективы дела.

Проблемы, возникающие при составлении претензии:

Претензия считается официальным документом только в случае ее правильного оформления. Самостоятельное составление претензии по договору чревато допущением существенных ошибок.

Важно правильно сформулировать суть претензии и привести конкретные примеры нарушения прав, доказательства нарушений, в том числе документальные. Сбор документальных подтверждений потребует существенных временных затрат.

Необходимо строго следовать правилам — составить претензию непременно в двух экземплярах, указать ссылки на ГК и т.д. При самостоятельном оформлении документа велик риск упустить важные моменты, что повлечет за собой признание претензии недействительной.

Недопустимо перенасыщение претензии фактами, не имеющими отношения к делу. Важна четкость и лаконичность, без лишних сведений.

Соблюдение всех формальностей, о которых известно далеко не всем — например, в завершении документа должен присутствовать список приложений, а в тексте обязательно указание количества листов в приложении.

Важно проследить за проставлением отметки о вручении одного экземпляра второй стороне. Об этом нюансе знают далеко не все, однако отсутствие отметки может повлечь отказ контрагента от признания представленных требований.

Почему лучше обратиться в «Нотион Консалт»?

Компания «Нотион Консалт» оказывает комплексные услуги по составлению претензии. Работаем с физическими, юридическими лицами, иностранными гражданами. Гарантируем подробные юридические консультации и глубокий анализ возникшей ситуации. Доступные цены.

Использование письма с требованиями в качестве претензии

С возникновением конфликта не всегда удается правильно предвидеть его последствия. Иногда контрагент допускает, что одного напоминания о выполнении условий договора будет достаточно, чтобы партнер исправился. В таких случаях пишется письмо в свободной форме, где выставляется еще не требование, а просьба.

Если письмо не вызвало отклика, то направившая его сторона задумывается о более серьезных мерах. И тут встает вопрос, а можно ли уже направленное письмо использовать в качестве претензии? Тогда необходимость повторного направления требований контрагенту отпадает, и можно сразу подавать иск в суд. А это существенная экономия времени.

Чтобы письмо можно было использовать как претензию по договору оказания услуг, оно должно отвечать ряду требований:

• из текста понятно, на основании какого договора выставляется требование;
• указаны нарушенные обязательства;
• контрагента сподвигают письмом к конкретным действиям (выплата задолженности, исполнения обязательства в натуре), ведь выдвинутые в претензии требования должны совпадать в дальнейшем с исковыми.

Если в письме не указан срок для дачи на него ответа, до подачи иска придется ждать истечения срока, устанавливаемого для рассмотрения претензии законом. А вот наличие заглавия «Претензия» необязательно. Но на руках у отправителя письма должны остаться доказательства донесения требований до контрагента.

Сроки для направления претензии по договору оказания услуг

Если претензии касаются качества оказанной услуги, то по общему правилу, установленному в ст. 720 ГК РФ, заказчик должен заявить о претензиях еще во время приемки, если недостатки выявляются при осмотре. А вот когда недостатки проявляются только в процессе использования результата по договору, то предъявлять свои требования нужно в разумный срок.

И тут нужно учитывать сроки давности, в рамках которых возможно обращение в суд для разрешения споров по договору оказания услуг. Этот момент регулируется в Главе о договоре подряда. И давность для подачи иска, где требования возникают из-за некачественного оказания услуг, составляет всего год (ст. 725 ГК РФ). Важно еще установить момент, с которого начинается срок давности. Обычно он отсчитывается со дня приемки. Но если есть гарантийный срок, и заказчик при направлении претензии о качестве услуги уложился в него, то срок давности начинает отсчет с момента заявления о недостатках.

По другим видам требований следует ориентироваться на общий срок давности, ограничивающий право защиты интересов в суде – 3 года (ст. 196 ГК РФ).

При направлении претензии по договору оказания услуг учитывается срок на дачу ответа, только с его истечением возможно обращение в суд. Поэтому нужно рассчитать, чтобы не закончился срок исковой давности до появления права на судебную защиту нарушенных интересов.

Специалисты «Нотион Консалт» помогут правильно оформить претензию по договору оказания услуг, и подскажут, как и в какие сроки ее нужно направить контрагенту, чтобы она получила юридическую силу.

Свяжитесь с нами

Оставьте заявку и мы расскажем Вам, как исключить риски и убытки при выборе конкретной услуги

Столкнулись с проблемами?

• Не получается определиться с требуемым видом услуг?
• У Вас услуга, которую нужно сделать «на вчера»?
• Не знаете, как выбрать грамотного специалиста?